iService · Portale di assistenza per i tuoi clienti

Il problema

Le richieste arrivano da canali diversi, senza un punto unico

Email, telefono, messaggi: senza un sistema unico è difficile tracciare le richieste, rispettare le scadenze di intervento e fatturare in tempo.
Il cliente non ha visibilità sullo stato della sua pratica, e la richiama per sapere a che punto è.

iService risolve

Un flusso unico, dall'apertura del ticket alla fattura

Il portale cliente è nativo in iService, non un modulo aggiunto a parte.

Ticket aperto dal cliente → Presa in carico → Intervento → Firma cliente → Fattura automatica → Cliente aggiornato

I benefici

Per l'azienda e per il cliente

Lo stesso flusso serve due esigenze diverse: organizzazione interna e trasparenza verso il cliente.

Per la tua azienda

SLA & escalationScadenze di presa e risoluzione su orario di lavoro e festivi, con avvisi automatici quando un ticket rischia di sforare.

Fatturazione dagli interventiLe tariffe sono configurabili: la fattura nasce dal rapportino, senza ridigitare nulla.

KPI di servizioBacklog, tempo medio di risposta (MTTA) e di risoluzione (MTTR) per misurare il servizio nel tempo.

Dati collegatiAnagrafica cliente (iBRM) e asset installato (iERP) a portata di clic, senza cambiare programma.

Per i tuoi clienti

AutonomiaApre e segue le richieste dal portale, quando vuole, senza chiamare per un aggiornamento.

TrasparenzaVede sempre lo stato del ticket, con lo storico completo di ogni intervento.

Notifiche automaticheRiceve un'email a ogni aggiornamento del ticket, senza dover controllare il portale.

Firma digitaleIl rapporto di intervento si firma e si scarica in PDF direttamente dal portale.

In dettaglio

Cosa include iService

iService Assistenza tecnica & field service — dal ticket alla fattura

⛑

Ticket & rapportini

Richieste tracciate da portale, email o telefono; interventi con tempi, materiali, firma del cliente e PDF.

⏱

SLA & escalation

Scadenze di presa e risoluzione su orario di lavoro e festivi, con avvisi ed escalation automatici quando un ticket rischia di sforare.

📊

KPI assistenza

Cruscotto di servizio: backlog, tempi medi MTTA / MTTR e percentuale di rispetto degli SLA.

🖥

Parco installato

Asset del cliente con storico guasti, garanzie e promemoria di manutenzione.

💶

Fatturazione interventi

Tariffe configurabili: una bozza di fattura pronta dai rapportini svolti.

👤

Portale cliente

Area riservata self-service: il referente apre e segue i propri ticket e firma online i rapportini di intervento.

SLA su orario di lavoro e festiviFirma dei rapportini dal portaleEscalation automaticaFatturazione dagli interventi

Prova il Centro assistenza

Sotto il cofano

Solido, sicuro, senza sorprese

Le stesse garanzie architetturali di tutta la piattaforma MakeGest.

Multi-aziendaIsolamento dei dati per azienda, con numerazioni e configurazioni separate.

Autenticazione a due fattori2FA TOTP, accesso stateless via JWT, codici di recupero.

API & webhookIntegrazione con sistemi esterni: chiavi API con permessi e webhook firmati sugli eventi.

Il portale di assistenza per i tuoi clienti.